Кейс 4hands

Сайт создан нв конструкторе сайтов Site.pro

Создать новый сайт

Продукт

Примеры

Интеграции

Тарифы

Контакты

Попробовать

Войти

Кейс 4hands

Как мы оцифровали акции
сети студий 4hands

За 12 месяцев после запуска акции

6 224 000 Р

Кэшбек обычно хорошо подходит для ритейла. Для сферы красоты чаще используют накопительные акции с бесплатной процедурой в подарок. Как пример: каждый 10-й маникюр или массаж в подарок. Акции такого типа прозрачнее и понятнее для клиентов, и выгоднее для салонов.

Математика такой программы лояльности простая: каждая 10-я процедура в подарок = 10% скидки на 10 процедур. Только всю накопленную скидку клиент получает разово в момент прохождения последней процедуры.

Исходя из того, что не все 100% участников вашей акции дойдут до 10 процедуры, вы заработаете всю маржу на тех, кто не дошел до награды.

Мы разработали решение этой проблемы с помощью электронных карт для Apple Wallet и Google Pay, которые работают в тесной связке с YCLIENTS. Сейчас расскажем на примерах, как это сработало у наших клиентов из 4hands.

Электронная карта

У этой проблемы

есть решение

Мы настроили карту с акцией: каждый 11-й классический маникюр с фирменным покрытием в подарок. Мы не внедряли новый сценарий лояльности, а лишь оцифровали тот, который уже хорошо работал.

Установить карту

После настройки интеграции с YCLIENTS мы подготовили промо-материалы для печати и размещения в студиях. Промо генерируется автоматически в 2-х форматах: тейбл тенты формата А4 и стикеры 10×10см, которые размещаются на столах мастеров. Зачастую клиенты сидя на процедуре сканируют и устанавливают себе карту и начинают копить на бесплатный маникюр в подарок.

Стикеры с QR-кодом

Как видно на промо-материалах, штамп начисляется за каждый визит с суммой чека более 1000₽. Такие условия начисления мотивируют клиентов увеличивать средний чек покупки, а вам получать дополнительную выручку без затрат на привлечение.

Тейблтент с QR-кодом

Рост среднего чека на клиента

Выручка

Возвращаемость клиентов без карт

Все начисления на карты идут автоматически через интеграцию с YCLIENTS, а статистику клиент всегда может посмотреть в личном кабинете сервиса

app.boomerangme.cards

За 5 месяцев с момента внедрения сервиса в пяти салонах головной компании 4hands удалось выдать 1023 карты и начислить на них 2338 штампов. Не сложно подсчитать, что минимальная выручка от программы лояльности составила 2 338 000₽, при этом на бесплатный маникюр накопил 31 клиент, а воспользовались бонусом 29 клиентов.

Возвращаемость клиентов с картами

Результаты

1023

2338

КАРТЫ

МЕСЯЦЕВ

НАГРАД ВЫДАНО

ШТАМПОВ

+1479 ₽

41,2%

+6,2 млн ₽

70,9%

А еще сервис помогает бесплатно привлекать новых клиентов

Помимо удержания сервис позволяет бесплатно привлекать новых клиентов с помощью реферальной программы и сбора отзывов с публикацией на картах Яндекс, Google, 2Gis.

Через час после визита клиенту приходит бесплатный push с предложением оставить отзыв о визите:

Если нейтральный

то просто поделиться картой.

Если отзыв был положительный,

мы предложим поделиться картой с другом и оставить отзыв на картах.

А если негативный,

отправим контакты этого клиента на почту администратора салона для выяснения причин негатива.

Отзыв клиента

Я увидела сервис у Face Fit, подумала что это круто и современно и не надо скачивать никаких приложений, но когда меня еще начали догонять пуш уведомления по геолокации салона, я просто влюбилась и поняла что этот сервис необходим 4hands.

Основатель 4hands

Татьяна Шутова